SINT-PIETERS-LEEUW: – Jaarlijks wordt er door de gemeente een rapport aangemaakt rond klachtenbehandeling en ook over de taalklachten die de gemeente ontvangt en de opvolging ervan. Dit rapport over 2023 werd ter kennisgeving voorgelegd aan de gemeenteraad van 28 maart 2024.
Jan Desmeth, burgemeester: “Wat betreft klachten is het zo dat wij een verschil maken tussen meldingen en klachten. Klachten catalogeren wij echt als een fout van een medewerker van de gemeente. Gelukkig is dat heel beperkt. Vorig jaar hebben we 2 klachten gehad op dat vlak en die worden in dat rapport behandeld. We hebben natuurlijk veel meer meldingen, dat is de dagelijkse werking, waar we op ingaan onder andere via de gemeentelijke app. Wat heel interessant is omdat we dan ook de locatie hebben van het probleem, put in de weg, sluikstorten,….
Wat betreft de taalklachten zitten we toch aan een hoger aantal. We ontvingen 30 à 35 taalklachten die we krijgen zowel van inwoners, personeel, mandatarissen. Ik denk dat dit nog steeds een onderschatting is van de ergernis die het soms te week brengt als men in een Nederlandstalige gemeente de indruk heeft van: ‘Hoe men kan mij hier niet bedienen en ik ben hier wel klant.’
Dus we hebben daar altijd een 3-trapscommunicatieraket voor. We sturen eerst een brief om te zien of men zich wil corrigeren. Is dat niet zo dan hebben we de 2de trap, de ambtenaar Vlaams beleid die hen uitnodigt. Als dat niet lukt dan ontvangen wij die mensen samen met de ambtenaar, samen met de schepen van Vlaams beleid en mezelf als burgemeester. Ik moet wel zeggen dat we daarin dan wel resultaat boeken want in 80% van de gevallen zegt men dan om het te corrigeren naar de toekomst.”