VLAAMS-BRABANT: – Op initiatief van de provincie Vlaams-Brabant organiseert de provinciale bestuursschool PIVO de opleiding ‘Klantgericht communiceren met anderstaligen’.
Onthaal- en loketmedewerkers van lokale besturen komen in de provincie Vlaams-Brabant regelmatig in contact met anderstalige burgers die het Nederlands niet goed machtig zijn. Zij proberen zo goed als mogelijk klantvriendelijk te zijn met respect voor de taalwetgeving in bestuurszaken. Daarom organiseert de provincie Vlaams-Brabant voor hen een opleiding waarbij ze leren klantgericht te communiceren met anderstaligen, met respect voor de taalwetgeving.
Deze gratis opleiding bestaat uit twee delen:
Een online toelichting van 2 uur over de principes van de taalwetgeving in bestuurszaken, gegeven door het Steunpunt Taalwetwijzer van het Agentschap Binnenlands Bestuur.
Een training op maat over klantgericht communiceren met anderstaligen van 3 uur. Na het juridisch gedeelte zal een docente van de provinciale bestuursschool gedurende 3 uur bij ieder lokaal bestuur langsgaan om een training op maat te geven over klantgericht communiceren.
“Uit de grote interesse van de gemeenten kunnen we besluiten dat de mensen op het werkterrein heel wat vragen hebben bij de verenigbaarheid van klantvriendelijkheid en respect voor de taalwetgeving. Door deze opleiding stimuleren we een uniforme en klantvriendelijke communicatie met anderstaligen in Vlaams-Brabant“, zegt Gunther Coppens, gedeputeerde voor Vlaams karakter.